Evaluation de la satisfaction des usagers

Objectifs :

Evaluation : Les usagers déterminent les items et le mode (qualitatif et/ou quantitatif) de l’analyse de leur satisfaction et précisent ensuite leurs points de vue sur ces éléments.

Réévaluation : Deux ans plus tard, les usagers s’expriment à nouveau quant à l’évolution de leur satisfaction sur les items et modes qu’ils avaient déterminés.

Public-cible :

L’ensemble des usagers capables d’une communication par verbalisation dite ordinaire ou par outils de communication alternatifs (exemple : tablette, pictogramme).

Fréquence :

Une fois tous les deux ans au sein de chaque structure d’hébergement et de Service d’Activités de Jour du Tricentenaire (Alternance avec une enquête de satisfaction auprès des collaborateurs).